Nel saggio divulgativo Si cresce solo per entusiasmo di Mario Alessandro Sala si narrano storie vere, si offrono spunti di riflessione e si presentano i risultati di un esperimento, ideato e gestito dall’autore, che ha coinvolto oltre mille imprenditori e manager.
L’opera illustra quindi l’esito di un lavoro vissuto sul campo, in cui è stato chiesto a questi professionisti di raccontare la loro esperienza nella veste di semplici clienti, rispondendo ad alcune domande (elencate nel testo).
«Abbiamo così ascoltato e raccolto oltre 1000 risposte dalle quali è stato possibile desumere evidenze facilmente riconoscibili e nelle quali i partecipanti – così diversi fra loro – si sono potuti riconoscere […] La descrizione richiesta dell’esperienza entusiasmante come cliente, rivolta agli imprenditori e ai manager partecipanti, faceva emergere in tutti i racconti un particolare che aveva acceso l’entusiasmo: un particolare specifico, sempre ben ricordato e circostanziato».
L’autore e i suoi collaboratori hanno quindi studiato quei particolari che hanno fatto sì che si innescasse in loro l’entusiasmo, e hanno rilevato quanto essi fossero davvero espressivi e rivelatori del cuore di tutta l’impresa.
Da queste evidenze, quindi, sono nate le riflessioni e gli aneddoti contenuti in questo saggio, in cui si offrono consigli pratici agli imprenditori e ai manager su come inquadrare tali particolari, e su come suscitare entusiasmo nel cliente: oggigiorno, infatti, bisogna andare ben oltre la sua soddisfazione per fidelizzarlo e tenerlo legato a sé.
Nel testo sono spiegate alcune delle strategie per stimolare questo impulso, il quale viene analizzato nelle sue specificità affinché si possa comprenderlo nel profondo, essendo una manifestazione sfuggente e di complicata genesi.
Mario Alessandro Sala ha inoltre compreso che l’entusiasmo vada stimolato sin dentro l’azienda: solo se gli imprenditori e i loro dipendenti sono alimentati da questo sacro fuoco, possono poi trasmetterlo al cliente; si ritorna, quindi, al cuore dell’impresa, a ciò che la alimenta, a ciò che, all’inizio, ha fatto nascere nel suo creatore il sogno di realizzare qualcosa di grandioso, che si è poi allargato fino a comprendere altre persone e altri desideri.
Il saggio “Si cresce solo per entusiasmo” è rivolto ai sognatori che vogliono mettersi in gioco, che vogliono sporcarsi le mani; è dedicato a chi non si arrende, a chi è caduto ma ha la forza di rialzarsi, a chi vuole soddisfare i desideri altrui, a chi ha capito che il mondo sta cambiando e vuole far parte di una nuova ondata di imprenditoria illuminata, generatrice di un contagioso entusiasmo. (Alessandro Vaudo)
